Служба поддержки пациентов и внутренней экспертизы

В соответствии со статьей 35 Кодекса Республики Казахстан от 7 июля 2020 года № 360-VI ЗРК «О здоровье народа и системе здравоохранения» издан приказ главным врачом Учреждения «Больница паллиативной помощи и сестринского ухода города Семей» о создании службы поддержки пациента и внутренней экспертизы. 

Цель службы поддержки пациентов и внутренней экспертизы – выявление проблемных вопросов и дальнейшее улучшение качества оказания медицинской помощи.

Основные задачи Службы поддержки пациентов и внутренней экспертизы: 

• обеспечение реализации безопасности пациентов, их прав и поддержки пациентов
• решение проблем (жалоб) пациентов на месте по мере их появления, в том числе поступивших по телефону доверия по принципу «здесь и сейчас»
• соблюдение правил оказания гарантированного объема бесплатной медицинской помощи
• анализ собственных систем, процедур и работ, оценки их адекватности и эффективности, с последующей разработкой мер, направленных на улучшение результатов деятельности предприятия
• оценка деятельности на соответствие стандартам аккредитации

Если вы столкнулись с проблемами, связанными с порядком и качеством оказания медицинской помощи обращайтесь в СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ ПАЦИЕНТОВ.

С целью соблюдения принципов объективности Ваше обращение будет рассмотрено комиссионно.

Для Вашего удобства Вы можете оставить свое письменное обращение с указанием Вашего имени, фамилии и контактных данных (телефон, адрес) в ящике «Для жалоб и предложений», размещенном на каждом этаже нашего Учреждения,  а также можете обратиться и оставить свое обращение на сайте медицинской организации: наш сайт https://bsu-semey.kz/ в рубрику «Блог руководителя», также Вы можете обратиться с любым вопросом в службу поддержки пациентов через мессенджер WhatsApp по номеру +77088418085, оставить свое письменное обращение или заполнить анкету с предложениями для улучшения. В Службу поддержки пациента и внутренней экспертизы Вы можете обратиться по городскому телефону: 8 (7222) 52-25-31.

Письменные обращения граждан принимаются:

• По почте: 071400, область Абай, г. Семей, ул. Б. Жамакаева, 2
• По электронной почте: bsu_okp_rk@mail.ru
• Через форму обратной связи в блоге руководителя

Служба поддержки пациента и внутренней экспертизы рассмотрит Ваше обращение в возможно короткие сроки и не позднее пяти календарных дней предоставит Вам информацию по результатам рассмотрения Вашего обращения.

Мы будем благодарны Вам за Ваши обращения, комментарии и пожелания, которые помогут нам улучшить качество оказания медицинской помощи в нашем Учреждении.